Cómo instalar osTicket en Debian 10 Buster

Cómo instalar osTicket en Debian 10 Buster

En esta entrada veremos cómo instalar osTicket en Debian 10 Buster paso a paso, de forma que puedas trabajar con este sistema de helpdesk y soporte de usuarios usando tu servidor o VPS Debian.

Antes de instalar osTicket en Debian 10 Buster

Para poder seguir los pasos de esta guía de instalación de osTicket en Debian 10 Buster es importante partir de los siguientes requisitos básicos:

  • Una máquina Debian 10 Buster actualizada.
  • Un entorno tipo LAMP (servicio web con PHP y bases de datos MariaDB/MySQL).
  • Un usuario con permisos de sudo o el mismo root.
  • Acceso a Internet.

Si aún no dispones del entorno necesario será de utilidad consultar antes nuestra guía de instalación de la pila LAMP en Debian 10 Buster.

Adicionalmente instalaremos también alguna herramienta desde los repositorios de Debian 10 Buster, así que actualizamos los mismos:

~$ sudo apt update

E instalamos los paquetes necesarios:

~$ sudo apt install -y unzip

Cómo descargar osTicket para Debian 10 Buster

Vamos a descargar osTicket para Debian 10 Buster desde el sitio de desarrollo del proyecto, donde encontraremos la última versión disponible:

como descargar osticket para debian 10 buster

El paquete está disponible en formato .zip y podemos descargarlo desde el navegador o desde consola, con el comando wget:

~$ wget -q https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15/osTicket-v1.15.zip

Cómo descargar osTicket en español para Debian 10 Buster

El paquete que acabamos de descargar sólo incluye el idioma inglés, por lo que si queremos disfrutar de osTicket en español para Debian 10 Buster tendremos que acudir a la zona de descargas del sitio oficial, donde visitaremos la sección «Language Packs«:

como descargar osticket en español para debian 10 buster

Es posible seleccionar más de un idioma si es necesario. Terminada la selección seguiremos el pequeño enlace «Download» a pie de página y se producirá la descarga automática. Si realizas la descarga desde una máquina distinta a la máquina Debian 10 donde estás instalando osTicket tendrás que transferir de algún modo el archivo (scp, FTP, etc.).

Cómo instalar osTicket en Debian 10 Buster

El proceso de instalar osTicket en Debian 10 Buster incluye una serie de tareas encaminadas a preparar el sistema para posteriormente poder lanzar el instalador web. Explicamos a continuación todos estos pasos.

Archivos de osTicket

Descomprimimos el paquete que acabamos de descargar en una ubicación temporal:

~$ unzip -q osTicket-v1.15.zip -d ostmp

Moveremos la subcarpeta que contiene la aplicación a la ubicación que nos interese para integrarla en el servicio web:

~$ sudo mv ostmp/upload/ /var/www/osticket

Podemos eliminar la carpeta temporal:

~$ rm -rf ostmp/

En caso de haber descargado el paquete de idiomas, lo descomprimimos en la carpeta adecuada de la aplicación:

~$ sudo unzip osTicket-lang.zip -d /var/www/osticket/include/i18n/

Crearemos el archivo de configuración inicial de osTicket a partir del archivo de ejemplo que ofrece el paquete:

~$ sudo cp /var/www/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osticket/include/ost-config.php

Este archivo debe tener permiso de escritura para la aplicación, así que cambiaremos su propietario al usuario con el que corre el servicio web en Debian 10 Buster:

~$ sudo chown www-data: /var/www/osticket/include/ost-config.php

Base de datos

OsTicket se apoya sobre una base de datos del servicio MariaDB/MySQL presente en Debian 10 Buster, por lo que necesitaremos conectar a dicho servicio con el cliente mysql y un usuario administrador:

~$ mysql -u root -p

Creamos la base de datos:

> create database osticket charset utf8mb4 collate utf8mb4_unicode_ci;

Si usamos MariaDB o MySQL 5 crearemos el usuario de la forma habitual:

> create user osticket@localhost identified by 'XXXXXXXX';

Y si usuamos MySQL 8 lo crearemos especificando el plugin de autenticación compatible:

> create user osticket@localhost identified with mysql_native_password by 'XXXXXXXX';

Daremos los permisos necesarios al usuario sobre la base:

> grant all privileges on osticket.* to osticket@localhost;

Y cerramos la conexión:

> exit

Servicio web

Para hacer navegable la aplicación osTicket tendremos que crear una configuración para el servicio web:

~$ sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

El contenido será la definición de un alias:

Alias /osticket /var/www/osticket

Guardamos los cambios, cerramos el archivo y activamos la nueva configuración:

~$ sudo a2ensite osticket.conf

Y recargamos la configuración del servicio web:

~$ sudo systemctl reload apache2

PHP

OsTicket requiere la presencia en Debian 10 Buster de una serie de extensiones que podemos conseguir desde los repositorios del sistema:

~$ sudo apt install -y php-apcu php-gd php-imap php-intl php-mbstring php-xml

Y recargamos la configuración del servicio web o PHP, según corresponda:

~$ sudo systemctl reload apache2

Instalador web

Para acceder al instalador web de osTicket en Debian 10 Buster desde el navegador emplearemos la dirección que corresponda a la forma en que hemos integrado la aplicación en el servicio web, en este caso añadiendo el alias a la dirección IP, nombre DNS o dominio del servidor.

Por ejemplo, la máquina Debian 10 sobre la que hemos realizado este tutorial es accesible en el subdominio debian10.local.lan, y hemos creado el alias /osticket, por lo que usaremos http://debian10.local.lan/osticket como URL:

como instalar osticket en debian 10 buster

La primera página del instalador mostrará la lista de requisitos para la instalación, pero si has seguido todos los pasos anteriores se cumplirá cada requisito y podrás continuar.

Continuamos con la configuración de la instalación:

instalar osticket en debian 10 buster

En esta página introduciremos información básica de identificación del sitio, crearemos el usuario administrador y configuraremos la conexión a la base de datos.

El proceso de instalación sólo toma unos instantes, mostrándose una página que nos informará del resultado existoso:

instalador de osticket para debian 10 buster

Por seguridad borraremos el instalador web de osTicket desde consola:

~$ sudo rm -rf /var/www/osticket/setup/

Y fijaremos los permisos del archivo de configuración tal como sugiere el instalador:

~$ sudo chmod 0644 /var/www/osticket/include/ost-config.php

También se nos muestran enlaces de acceso al sitio para usuarios, en este ejemplo sería http://debian10.local.lan/osticket, que podemos abrir en una nueva ventana:

instalacion de osticket en debian 10 buster

Podemos probar el servicio creando un ticket con la opción «Abrir un nuevo ticket«:

Introducimos la información necesaria y una vez cumplimentado el formulario, enviaremos el nuevo ticket mediante el enlace «Crear Ticket«.

Para acceder al backend de la aplicación accederemos a la ruta scp/, en este ejemplo sería http://debian10.local.lan/osticket/scp, donde se nos mostrará el inicio de sesión:

osticket en debian 10 buster

Accedemos directamente a la configuración del sistema, donde podremos realizar los cambios que consideremos necesarios:

osticket para debian 10 buster

Si hemos realizado cambios los guardaremos con el enlace «Guardar cambios«.

Para acceder a la lista de tickets siguiendo el enlace «Panel de agente«, en la zona usuario en la parte superior de la página:

osticket sobre debian 10 buster

Ya podemos empezar a gestionar los tickets y consultas de los usuarios.

Conclusión

Ahora que sabes cómo instalar osTicket en Debian 10 Buster ya puedes trabajar con esta aplicación de helpdesk, ticketing y soporte de usuarios fácilmente tanto en entornos de red local como a través de Internet.

En caso de dudas, preguntas, sugerencias, notificaciones de error, etc. deja un comentario (los revisamos diariamente).

Y si ya está todo listo para gestionar tickets de usuario gracias a esta guía de instalación de osTicket en Debian 10 Buster, puedes invitarme a un café:

 

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¡Gracias!

 

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